Política de Devoluciones y Garantías

Sabemos que elegir los servicios de arquitectura adecuados es una decisión importante. Por eso, queremos ser completamente transparentes sobre cómo funcionan nuestros servicios, qué puedes esperar y cómo protegemos tu inversión.

Esta política está diseñada con el mismo cuidado con el que diseñamos espacios: pensando en ti, en la claridad y en construir una relación de confianza duradera.

Nuestra Filosofía de Trabajo

En FENARQ entendemos que los servicios arquitectónicos son distintos a productos físicos. No estás comprando algo que puedes devolver en una caja; estás invirtiendo en ideas, tiempo profesional, expertise y creatividad aplicada específicamente a tu proyecto único.

Por eso, nuestra "política de devoluciones" se centra más en garantizar tu satisfacción durante todo el proceso que en reembolsos posteriores. Preferimos construir juntos desde el inicio hasta lograr exactamente lo que necesitas.

Cómo Trabajamos: Proceso por Etapas

Todos nuestros proyectos se dividen en fases claramente definidas. Esto no solo organiza mejor el trabajo, sino que te permite revisar y aprobar cada etapa antes de continuar. Es nuestra manera de asegurarnos de que vamos por el camino correcto.

Fase 1: Consulta Inicial y Anteproyecto

Conversamos sobre tus necesidades, visitamos el sitio si es necesario, y desarrollamos un anteproyecto o propuesta inicial. Aquí defines si nuestra visión conecta con la tuya.

Fase 2: Desarrollo del Proyecto

Trabajamos en los planos detallados, renders, especificaciones técnicas. Recibes revisiones periódicas y puedes solicitar ajustes razonables dentro del alcance acordado.

Fase 3: Ajustes y Entrega Final

Refinamos los últimos detalles basándonos en tus comentarios y entregamos el proyecto completo listo para construcción o implementación.

Revisiones y Modificaciones Incluidas

Porque sabemos que las ideas evolucionan, incluimos revisiones en cada fase de nuestros servicios:

Diseño Arquitectónico Completo: Hasta 3 revisiones mayores del anteproyecto y ajustes razonables durante el desarrollo

Diseño de Fachadas: Hasta 2 propuestas conceptuales diferentes y 2 rondas de ajustes en la propuesta seleccionada

Asesoría Arquitectónica: Sesiones de seguimiento incluidas según el paquete contratado.

Política de Cancelaciones y Reembolsos

Entendemos que a veces las circunstancias cambian. Aquí te explicamos cómo manejamos estas situaciones con justicia para ambas partes:

Cancelación en Fase Inicial (primeros 7 días):
Si decides cancelar dentro de los primeros 7 días naturales después de contratar, y antes de que hayamos comenzado el trabajo técnico, te reembolsamos el 80% del pago inicial. El 20% cubre gastos administrativos, reuniones iniciales y tiempo invertido en entender tu proyecto.

Cancelación Durante Desarrollo:
Si el proyecto ya está en desarrollo, retenemos el pago proporcional al trabajo realizado hasta ese momento más un 20%. Te entregaremos todos los avances desarrollados hasta la fecha de cancelación. Es justo: pagas por lo que recibiste.

Cancelación en Fase Final:
Si el proyecto está en fase de ajustes finales o entrega (más del 80% completado), no aplican reembolsos, pero recibes todo el material desarrollado y una sesión final de explicación del proyecto.

Cuando NO Aplican Reembolsos

Queremos ser honestos y claros. No podemos ofrecer reembolsos en las siguientes situaciones:

• Cambio de opinión después de haber aprobado diseños o fases del proyecto

• Solicitudes de modificaciones que exceden las revisiones incluidas y ya fueron cotizadas por separado

• Desacuerdos sobre preferencias estéticas subjetivas después de haber aprobado el concepto inicial

• Problemas constructivos surgidos por modificaciones al proyecto realizadas por terceros sin nuestra supervisión

• Retrasos en el proyecto causados por falta de información o respuesta del cliente

Nuestra Garantía de Satisfacción

Más allá de reembolsos, esto es lo que garantizamos en cada proyecto:

• Calidad Técnica: Todos nuestros planos y diseños cumplen con normativas locales vigentes

• Viabilidad Constructiva: Si algún elemento diseñado resulta técnicamente inviable, lo rediseñamos sin costo adicional

• Corrección de Errores: Si encontramos errores técnicos en nuestros planos después de la entrega, los corregimos gratuitamente dentro de los 6 meses posteriores

• Soporte Post-Entrega: Asesoría por correo o llamada para aclarar dudas sobre el proyecto durante 3 meses sin costo

• Archivos Editables: Recibes todos tus archivos en formatos estándar de la industria, son tuyos completamente

Proceso para Solicitar Cancelación o Reembolso

Si necesitas cancelar o solicitar un reembolso, sigue estos pasos:

Paso 1: Contacto Directo

Envíanos un correo a [email protected] explicando tu situación y motivos

Paso 2: Conversación

Agendamos una llamada o reunión para entender qué sucedió y explorar soluciones alternativas

Paso 3: Evaluación

Revisamos el estado actual del proyecto y determinamos qué aplica según esta política

Paso 4: Resolución

Te informamos nuestra decisión y procedemos con la entrega de avances y/o reembolso correspondiente en un plazo de 10 días hábiles

Esta política puede ser actualizada ocasionalmente. Los proyectos en curso mantienen las condiciones vigentes al momento de la contratación.